Mystery Shopper

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¿Qué es un Mystery Shopping?

Es un método para valorar la calidad de la atención al cliente, descubrir la práctica de habilidades comerciales y comprobar diferentes aspectos claves en el ambiente del local (decoración interior y exterior, iluminación…) y todo ello de una forma discreta y profesional. Los resultados del estudio deben servirnos para emprender un plan de mejora que nos ayude a encontrar la excelencia en el servicio o producto, y conseguir que nuestra empresa se ponga a la cabeza del ranking.

Este control de calidad nos permite detectar los puntos a mejorar de sus servicios y desarrollar la formación correspondiente en diversas áreas, partiendo de unas pautas estratégicas creadas minuciosa e individualmente para su negocio.

Asimismo este servicio le ayudará a entender perfectamente las necesidades de sus clientes y la necesidad formativa de sus empleados que, a su vez le conducirán a una inmediata mejora de sus servicios y, como consecuencia, de sus ventas.

Trabajamos sobre cualquier aspecto de su actividad: atención e imagen de los empleados, tiempos de respuesta, elección de productos y otros factores vitales para el negocio.

El Mystery Shopping le permite:

  • Saber qué piensan los clientes sobre sus servicios, productos e imagen
  • Averiguar si sus clientes esperan más de Ud.
  • Saber si sus clientes están más satisfechos con la competencia
  • Potenciar la imagen de marca.
  • Poner a prueba a sus empleados para observar sus habilidades y sacar el máximo provecho de las mismas.
  • Mejorar la formación y profesionalidad de sus empleados.
  • Aumentar sus cifras de venta
  • Fidelizar su actual clientela
  • Potencial su crecimiento como marca.
  • Proporcionar el servicio con mejor calidad del mercado
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